Vaga em Ribeirão Preto/SP

Atividades:

• Tratativas de chamados da fila Equipe NOC e Equipe N1/N2
• Monitoramento (coleta o chamado faz o troubleshooting inicial caso necessário realiza o escalonamento)
• Atender os chamados de evento e requisição de serviço passiveis de atendimento dentro do SLA acordado com o cliente
• Validação e Categorização de chamados OTRS (Contratos, Serviços)
• Realizar o contato com a equipe de sobre aviso de demandas de clientes 24×7
• Manutenção do Monitoramento Zabbix no cliente
• Implementar novos ativos no monitoramento
• Garantir o bom funcionamento do ativos monitorados
• Registra ocorrência de falhas e acompanha resolução de incidentes
• Manter o gerenciamento de equipamentos de Tecnologia da Informação operacional
• Oferecer suporte a todos os itens monitorados
• Monitora desempenho de sistemas, sites e componentes da infraestrutura
• Garantir que os ativos de TI Datacenter e equipamentos de rede, como roteadores, switches, firewalls e pontos de acesso estejam monitorados corretamente
• Realizar troubleshooting inicial dos eventos gerados pela central de monitoramento
• Solicitar a Equipe de Monitoramento a atualização da documentação técnica do ambiente de monitoramento Server, Proxy e Agentes atualizados quando ocorrer alterações
• Treinamentos e Certificações para desenvolvimenta da função
• Realizar e preencher o documento de troca de turno diariamente
• Realizar testes de Telefonia e documentar os testes no formulário
• Realizar o primeiro atendimento dos chamado de SOC e direcionar a equipe de Segurança da informação
• Apresentar Hands On de Tecnologia para equipe todos do NOC
• Participar e apresentar Mini Treinamentos de Produtos e Serviços do NOC.

Benefícios

• Convênio Médico
• Seguro de Vida em Grupo
• Auxílio Creche
• Flash (alimentação e refeição)
• Auxílio Transporte
• Participação nos Lucros da empresa (PLR)
• Auxílio Certificação
• Totalpass
• C4Life
• Clude